La vision de Netflix est de donner à tous la possibilité de regarder ce qu’ils veulent
Netflix a été fondée en 1997 par Reed Hastings et Marc Randolph pour construire une entreprise autour de la location de DVD. Cependant, tout a changé lorsqu’ils ont reçu un DVD du film « Superbad », qu’ils ont tellement regardé et apprécié qu’ils ont décidé de le proposer en sélection illimitée sur leur site Web. C’est ainsi que Netflix est officiellement devenu une société de streaming. Leur vision était de donner à chaque membre l’accès à tous les films, émissions de télévision et documentaires qu’ils souhaitaient.
La croissance initiale de Netflix était impressionnante, mais il a fallu beaucoup de temps à l’entreprise pour s’imposer. Ils ont d’abord proposé deux services de streaming : une sélection illimitée pour 9,99 euros par mois. Puis, en 2000, Netflix a introduit une nouvelle option : les DVD par courrier pour un prix mensuel de 4,99 euros. Cependant, le service de DVD ne remboursait que 90 % des coûts de location, car il était moins coûteux pour Netflix d’acquérir des DVD que d’obtenir une licence pour du contenu en streaming.
En 2004, Netflix a fait des progrès significatifs lorsqu’elle s’est développée à l’international et a atteint un taux d’adoption de 90 % aux États-Unis. Cependant, même avec sa base d’utilisateurs croissante, l’entreprise avait encore du mal à faire des bénéfices. En 2007, la société avait accumulé 1 milliard d’euros de dettes et n’avait pas atteint ses objectifs trimestriels depuis 18 mois. La pression était forte pour que Netflix gagne plus d’argent tout en maintenant des coûts bas, mais Hastings avait de grands projets pour l’avenir de l’entreprise.
Le secret de Netflix était une équipe de soutien à la clientèle classe A
Lorsque Netflix a dû développer un moyen fiable de fournir du contenu en streaming qui était rapide, abordable et facile à utiliser, elle s’est tournée vers leur service DVD à succès. Cette fois-ci, Netflix a atteint ses objectifs de rentabilité, mais comme le service de DVD ne couvrait que 80 % de ses coûts, elle n’était toujours pas rentable.
Tout a changé en 2010 lorsque Netflix a annoncé diviser ses services en un service de streaming et un service de DVD par courrier. Elle a augmenté le prix de son plan de DVD à 7,99 euros par mois et a passé son plan de streaming à 7,99 euros par mois également.
Le vaste succès de Netflix était en partie dû à son équipe d’assistance à la clientèle exceptionnelle, qui a résolu les plaintes des clients rapidement et a fourni des solutions individualisées. Le plus intéressant est que l’équipe ne traitait que les problèmes des membres liés à Netflix (et non aux appareils tiers ou au service Internet). De cette façon, Netflix pouvait garantir une résolution rapide.
En 2012, Netflix avait quadruplé ses revenus et avait dépassé HBO en tant que service d’abonnement le plus populaire en Amérique.
En 2013, Netflix a réalisé une expansion internationale. La société a également introduit deux nouvelles fonctionnalités : un nouveau plan de streaming spécialement conçu pour les familles et une fonctionnalité permettant aux membres de lire du contenu sur plusieurs appareils simultanément. Il s’agissait d’une victoire clé pour Netflix, qui s’est développée sur de nouveaux marchés et a atteint une base d’utilisateurs plus étendue à l’échelle mondiale.
Netflix est une entreprise innovante
Pour que Netflix se développe aussi rapidement qu’elle l’a fait, elle a dû maintenir ses coûts bas.
En 2016, l’entreprise avait atteint 11 milliards d’euros de revenus et avait accumulé 3,2 milliards d’euros de pertes. Sous la pression de ses investisseurs, l’entreprise a annoncé qu’elle prévoyait à terme de faire payer plus cher ses services et de s’étendre à de nouveaux marchés. Dans le même temps, l’équipe de direction de Netflix a examiné de près ce que faisaient les autres entreprises et ce qu’elles faisaient bien. En conséquence, le service de streaming a proposé des pièces de contenu original, comme « House of Cards », qui a connu un énorme succès.
Netflix est également devenue l’une des premières entreprises à adopter le contenu original, car elle pouvait attirer les téléspectateurs en offrant quelque chose d’unique par rapport aux autres services de streaming. En conséquence, l’entreprise s’est fait connaître pour ses séries et ses films originaux de haute qualité. En 2017, Netflix comptait une base d’abonnés estimée à 140 millions dans le monde.
Netflix a toujours cherché à servir les clients en leur offrant de meilleurs produits et une plus grande satisfaction. Leur objectif principal est de créer une expérience utilisateur positive et ils ont fait un excellent travail pour que leurs clients reviennent.
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L’entreprise continue d’investir dans son avenir et a récemment annoncé qu’elle allait créer un tout nouveau service destiné aux enfants et aux familles. La société a également commencé à déployer des pièces de contenu exclusives, telles que « Shimmer Lake » et d’autres contenus originaux pour les marchés internationaux. Alors que l’entreprise continue d’étendre sa portée, nous devrions nous attendre à encore plus de changements dans les années à venir.